Minikonference pro Marketéry i HR specialisty

Málo ukazatelů je tak dobře etablovaných, jako je NPS – ať už pro spokojenost zákazníků, tak zaměstnanců. Prosperující firma potřebuje ale spokojené oba subjekty.

Většina společností měří spokojenost zákazníků nebo spokojenost/angažovanost zaměstnanců, dost firem měří oba ukazatele, ale málokdo je propojuje a řeší společně.

Ano, často se setkáváme s myšlenkou, že bez dobrých lidí v interakci s klientem jsou nám skvělé nabídky k ničemu, ale kde a jak se nám to propojuje? Existuje synergie? Jaké jsou argumenty, jaké jsou přístupy k měření, vyhodnocení, ale zejména k ovlivnění a propojení těchto indikátorů? Jak si MKT a IK může vzájemně pomáhat? Co od sebe vzájemně potřebují, kde a jak by měli spolupracovat?

To si ukážeme na další minikonferenci, kde se opět pokusíme spojit oba tábory – tedy ten vnitřní – interně-komunikační a vnější – marketingový.

Minikonferenci zahájí Tomáš Poucha, zakladatel Marketingového Institutu, který představí teoretický rámec NPS v obou oblastech (marketingu i interní komunikace)

Další vystoupí:

Vítek Paulíček – marketingový praktik, spojený se značkami HP Tronic, Siko, ale i s Marketingovým institutem.
dále vystoupí praktik z bankovního sektoru, kde spokojenost zaměstnance i konečného zákazníka je stěžejní.

A také odborníci na techniky měření, ukazatele, indikátory NPS a reálná čísla.

Navazovat bude praktický workshop – „koukněte se na to z druhé strany“ – aneb vžijte se do druhého táboru MKT nebo IK a řekněte, co od oblasti, ve které reálně působíte, konkrétně potřebujete, co byste dělali nebo nedělali jinak, rozpoznejte provázanost NPS na vlastní kůži

Proč přijít:

  • Jak propojit zaměstnance a klienty k oboustranné spokojenosti?
  • Jak propojení změřit, využít, ovlivnit, jak s ním pracovat?
  • Jak pochopit a využít “ten druhý tábor a umět vysvětlit ten vlastní (aneb přínos svého oddělení pro firmu)
  • Jak souvisí interní a externí míra doporučení (NPS), nebo jednoduše spokojenost zákazníků a zaměstnanců

 

Kdy: 14.3. od 13:30 do 17:00

– 13:00 – 13:25 – Registrace
– 13:30 – 15:00 – 1. část
– 15:00 – 15:30 – Přestávka
– 15:30 – 17:00 – 2. část
Kde: Prague Startup Center, Palác Adria, Jungmannova 36/31, Praha 1 (vchod A, 3. patro)

 

   

Tato akce již proběhla. Výstupy a prezentace z akce najdete v naší knihovně. Knihovna je pro členy Marketingového institutu zdarma. Ostatní nás prosím kontaktujte.


Odebírejte naše novinky

Přidejte se k nám a žádná plánovaná akce Vám neunikne!

Plně respektujeme nařízení GDPR. Popis způsobu našeho chování najdete v patičce

 

-Děkujeme.