Články

Rada neziskovkám: neseďte v koutě

Rada neziskovkám: neseďte v koutě

Sice mají v názvu neziskovost, ale to neznamená, že pro ně neplatí pravidla trhu. Bohužel, je tomu spíše naopak, obzvláště ve společnosti, která není tak zralá, aby si neziskový sektor hýčkala a nenechala politiky, aby do něj kopali, píše v komentáři Tomáš Poucha.

číst více
Rozhodování lidi bolí – P(ad)ouchův sloupek v Marketing & Media

Rozhodování lidi bolí – P(ad)ouchův sloupek v Marketing & Media

Tomáš Poucha – „Lidé vůbec nechtějí vybrat to nejlepší řešení. O to jim nejde. Správné řešení je pro ně takové, ze kterého nebudou mít pocit, že udělali chybu. To nám stačí. Navíc každá změna je krok do nejistoty, tudíž je v principu nepříjemná. Lidé změnu nechtějí, změny se bojí nebo se jí minimálně snaží vyhnout. Ukazuje se, že vytasit meč změny a jít dělat revoluce, může dopadnout špatně….“

číst více
Máme to také, abychom nebyli trapní – P(ad)ouchův sloupek v Marketing & Media

Máme to také, abychom nebyli trapní – P(ad)ouchův sloupek v Marketing & Media

Tomáš Poucha – „Už za první republiky znamenal nápis “Náš zákazník, náš pán” něco víc, než že zaměstnanci nemají na zákazníky plivat a ignorovat je…Co chci řídit, musím měřit a co tedy u zákaznické zkušenosti? Nesmí to být složité, ale ani moc jednoduché a bylo by dobré, aby se tím mohlo ukázat všechno, co se nám hodí, ale ne moc – a to evidentně umí míra doporučení zákazníků, tedy NPS!“

číst více

Odebírejte naše novinky

Přidejte se k nám a žádná plánovaná akce Vám neunikne!

Plně respektujeme nařízení GDPR. Popis způsobu našeho chování najdete v patičce

 

-Děkujeme.