Články

Customer experience – proč je důležitá a co vlastně zákazníci očekávají

Customer experience – proč je důležitá a co vlastně zákazníci očekávají

Zdeněk Hašek, expert Marketingového institutu
Zákazníci nakupují primárně kvůli samotnému produktu, pak kvůli značce a až potom zákaznickému servisu. Aspoň to tvrdí a také předem nemohou často vědět, jaký ten servis bude. Ale až se s ním setkají, tak může být zle – pokud mají špatnou zákaznickou zkušenost, tak 85% jich od značky odchází…

číst více
Black Friday – oblíbená akce, nebo záminka ke zbavení se neatraktivního zboží?

Black Friday – oblíbená akce, nebo záminka ke zbavení se neatraktivního zboží?

Tomáš Poucha, ředitel Marketingového institutu
Čeští obchodníci často využívají výprodeje na Černý pátek, jen aby se zbavili neatraktivního zboží. Svou cenovou politikou, kdy spouštějí stále častěji stále více slevových akcí, si dlouhodobě kazí ceny i marže. Pokud obchodníci nezmění přístup ke své cenové a slevové politice, brzy se jim to vymstí.

číst více
Customer experience – proč je důležitá a co vlastně zákazníci očekávají

Jak měřit zákaznickou zkušenost u koťátka, děťátka a sexu.

Zdeněk Hašek, expert Marketingového institutu
Teď už víme, jak je zákaznická zkušenost důležitá a jak ji zlepšovat. Ale jak se říká – když neumíš měřit, tak nemůžeš řídit.
Podívejme se nejdříve na aktuální trendy. Známý marketingový guru Philip Kotler ve své nové knize Marketing 4.0 rozporuje to, že cesta zákazníka je lineární. Každý má víceméně svoji a tvarem připomíná spíše různě velké kruhy.

číst více
Black Friday – oblíbená akce, nebo záminka ke zbavení se neatraktivního zboží?

… aby tomu rozuměli finančáci i marketéři

Tomáš Poucha, ředitel Marketingového institutu
Říká se, že marketing utrácí, co jiní vydělají, nebo že 50 % výdajů je vyhozených do vzduchu. Salesforce dává 53 % obratu zpátky do marketingu, Apple 7%. To jsou velké peníze…

číst více

Odebírejte naše novinky

Přidejte se k nám a žádná plánovaná akce Vám neunikne!

Plně respektujeme nařízení GDPR. Popis způsobu našeho chování najdete v patičce

 

-Děkujeme.